Klantenservice

Onderaan deze pagina leest u de Franstalige uitleg / Vous trouverez en bas de cette page les explications en français.

Retourbeleid Winparts

30 dagen gratis ruilen, hoe werkt dit?

Met onze pasgarantie en onze automodel-check bent u gegarandeerd van passende onderdelen. Daar stáán wij voor. Wij zorgen er dan ook voor dat u in het zeldzame geval van een misser, toch snel het juiste product krijgt.

Is het product niet naar wens of heeft u een verkeerd artikel ontvangen? Dat lossen we op. Niet passende, auto-specifieke producten die u heeft besteld met het delen van uw kenteken of automodel ruilen wij gratis om. Denk bijvoorbeeld aan remschijven, distributiesets, bougies of andere technische onderdelen.

Wij verzoeken u om na ontvangst van uw product, zo snel mogelijk te controleren of het product past. Blijkt het artikel toch niet het juiste, of niet te passen op uw auto? Dan ruilt u bij Winparts zeer eenvoudig en gratis. Om u daarbij zo goed en zo snel mogelijk te helpen, vragen wij u om online eerst een aanvraag te plaatsen. Bij deze aanvraag geeft u aan wat er mis is met het product en/of waar u naar op zoek bent.

Meld een retour eenvoudig aan in ons  retourportaal en kies vervolgens voor een voucher.

Zodra wij uw retour hebben verwerkt, krijgt u van ons een voucher t.w.v. het aankoopbedrag. Hiermee kunt u zelf het vervangend product bestellen op onze website. De verzendkosten voor retour zijn gratis!

Let op: de gratis omruilservice is alléén van toepassing op auto-specifieke producten die u op automodel heeft besteld. Accessoires zoals dakkoffers, fietsendragers of wieldoppen vallen hier niet onder. Wilt u een dergelijk product graag ruilen of retourneren? Dan vragen we u in zulke gevallen een passende vergoeding van de verzendkosten.

Wilt u liever een terugbetaling ontvangen? Dat is zeker mogelijk! Meld uw retour eenvoudig aan via ons retourportaal binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Binnen deze periode zorgen wij voor een snelle afhandeling. Na 14 dagen kunt u gebruikmaken van een voucher. Voor autospecifieke producten ontvangt u van ons een retourlabel; bij universele onderdelen zijn de retourkosten voor eigen rekening. Zodra wij uw retour hebben ontvangen en verwerkt in ons magazijn, verrekenen wij de terugbetaling binnen drie werkdagen.

Hoe werkt de retourprocedure?

Hoe werkt de retourprocedure?
Retourneren en omruilen bij Winparts is eenvoudig. Wij helpen u daar graag bij. Bij voorkeur meldt u een retour aan via ons retourportaal, zodat wij uw retour zo snel mogelijk kunnen verwerken. U bent echter niet verplicht om het retour vooraf aan te melden. U heeft als consument het recht om binnen de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen uw bestelling te herroepen. Binnen deze termijn kunt u het product ook zonder aanmelding terugsturen, mits u in het retourpakket een schriftelijke mededeling toevoegt waaruit blijkt dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht (bijvoorbeeld: “Ik wens mijn bestelling te herroepen – bestelnummer …”). Retouradres Banksstraat 5 6718 XP Ede Wanneer u (bij voorkeur) de retourzending wél aanmeldt via het retourportaal, vragen wij u dit binnen 14 dagen na ontvangst van uw product te doen. Na de aanmelding heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Let op: Als u binnen de 14 dagen bedenktijd niets retourneert én ook geen mededeling doet waaruit blijkt dat u wilt herroepen (bijvoorbeeld via aanmelding in het portaal of een schriftelijke verklaring in het retourpakket), vervalt het recht op retourneren. Als u gebruik maakt van ons retouradres of retourlabel, houd er dan rekening mee dat het risico voor de terugzending bij u als consument blijft liggen. Mocht het product kwijtraken tijdens de retournering, dan is dit uw risico. Wij raden u daarom aan (bij hogere orderwaarde) uw verzending te verzekeren en een verzendbewijs te bewaren.

Voorwaarden retourneren

Voor een vlotte afhandeling, hebben we een paar verzoeken: 

• Wij verzoeken u om voor zover mogelijk de producten in de originele verpakking aan te leveren. Als dat nodig is, kunt u de producten extra (om)pakken. 
• Wij verzoeken u om geen bruin of grijs tape te plakken of tekst te schrijven op de originele verpakking van de product(en). Op de verpakkingsdoos van Winparts zelf is dit geen probleem. 
• Als het pakket door Winparts bij u thuis moet worden afgehaald, worden de eventuele kosten daarvoor aan u bekendgemaakt en doorbelast.

Chat met ons: via de button op de website of bovenaan deze pagina.

Terug naar Winparts-klantenservice

___________________________________________

Avec Winparts, retourner et échange votre produit est très simple et nous vous aidons volontiers durant processus. Pour vous aider au mieux, nous vous demanderons de signaler votre réclamation sur “ mon winparts”. Vous avez après réception de votre paquet 14 jours pour retourner votre produit. Si vous déposez votre demande de renvoi de votre produit dans les 14 jours. Alors vous avez de nouveau 14 jours pour nous renvoyer le produit.

La demande de renvoi

1. Vous n’avez pas de mot de passe ? Aucun problème, cliquez alors sur ‘’ mot de passe oublié’’
2. Dès que vous êtes connecté, vous pouvez alors voir une vue d’ensemble de vos commandes récente.
3. Sélectionnez alors la commande concernée et cliquez sur le bouton retourner.
4. Ensuite, cliquez sur “retourner les produits de cette commande ‘’.
5. Cocher alors l’article que vous souhaitez retourner.
6. Signalez alors succinctement les motivations du renvoi de votre produit.
7. Celles-ci doivent correspondre aux conditions de retours demander.
8. Confirmez le renvoi du colis.

Après la confirmation du renvoi de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation, où vous trouverez plus d’informations sur votre demande. Dès que nous prenons en charge votre demande vous recevrez un numéro de retour. Les articles que vous souhaitez retourner serons pris en charge plus rapidement si le produit est dans un emballage approprié et que vous y indiquez le numéro de retour. Nous vous demanderons aussi d’y ajouter la confirmation de votre demande de renvoi. Le produit devra donc être renvoyé dans les 14 jours après la réception du produit, ou bien 14 jours après avoir signalé votre demande de renvoi.

Voulez-vous échanger le produit ?  Cliquez ici pour plus d’information.

Statu du processus :

Via “ mon winparts” vous pourrez suivre le statu de votre produit durant le processus d’échange. Vous pourrez aussi y trouver un espace pour poser des questions sur l’avancement du processus. Suite à la réception du produit retourner vous recevrez une facture et le montant sera alors débité de votre compte.

Nous vous demandons de bien prêter attention aux points suivants :

• Nous vous demandons de ne pas utiliser de scotch marron ou gris ou bien d’écrire sur l’emballage d’origine du produit. Sur le carton d’emballage de winparts ceci n’est pas un problème .
• Nous vous demandons si possible de renvoyer le produit dans son emballage d’origine. Si besoin il y a, vous pouvez sur-emballer l’emballage d’origine du produit.
• Nous vous demandons de bien ajouter la confirmation de renvoi dans le colis.
• Si le colis doit être récupéré à votre domicile, si cela est possible, il vous sera alors communiqué le surcoût et celui-ci vous sera facturé.

Toutes les étapes ont été remplies avec succès vous pouvez alors déposer votre colis à votre bureau de poste.

Attention, si vous retournez votre produit hors du délai de 14 jours, ou que vous ne formulez aucune demande de renvoi dans ce même délai. Il ne sera alors plus possible de retourner le produit.

Adresse pour le renvoi :

Banksstraat 5 
6718XP Ede (Pays-Bas)