Klantenservice

U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het fysiek in bezit krijgt. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige schriftelijke verklaring op de hoogte stellen van uw voornemen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruik maken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping, maar u bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw mededeling betreffende uitvoering van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. 

Een Europees modelformulier voor herroeping treft u  hier.

Tevreden of geld terug

De geboden garantie “tevreden of geld terug” geldt uitsluitend binnen de wettelijke kaders van het herroepingsrecht. Dit betekent dat u als consument tot 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen kunt herroepen. Binnen deze termijn kunt u het product retoursturen of ons schriftelijk informeren dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht. Buiten deze wettelijke bedenktijd kunnen wij geen beroep op “tevreden of geld terug” in behandeling nemen. Na afloop van deze termijnbieden wij uitsluitend de mogelijkheid tot omruilen of het verstrekken van een voucher, voor zover de betreffende retourzending onder ons retourbeleid valt.

Even wat ambtelijke taal: als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard-levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. In ieder geval brengen we voor zulke terugbetalingen geen kosten in rekening. Wij hebben het recht te wachten met terugbetaling, tot wij de goederen hebben teruggekregen of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerder valt. 

U dient de goederen onverwijld, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten voor het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Chat met ons: via de button op de website of bovenaan deze pagina.

Terug naar Winparts-klantenservice

___________________________________________

Rappels droits de rétractation :

Vous avez le droit sous 14 jours sans raison spécifique de vous rétracter. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour, où, une tierce personne autre que le livreur entre en possession du produit. Afin d’exercer votre droit de rétractation, vous devez déclarer votre volonté de vous rétracter de manière explicite par écrit (via par exemple : courrier, fax, ou e-mail). Vous pouvez pour cela utilisez notre formulaire type pour rétractation (PDF), mais vous n’y êtes pas obligé.  Afin de respecter votre droit de rétractation il vous suffit, de signifier votre volonté de rétraction par écrit avant le dépassement du délai de rétractation.

Suite à la rétraction :

Si vous vous rétractez de l’accord de vente, vous recevez alors la totalité des payements que vous avez émis jusque-là, cela comprend les coûts de livraison ( A L’exception d’éventuel surcoût dû à votre volonté de choisir un moyen de livraison différent que celui proposé par notre entreprise), promptement et dans tous les cas pas plus tard que 14 jours après que votre rétractation de l’accord de vente nous a été notifié. Le remboursement se fera dans le moyen de payement choisit lors de la transaction, à moins que vous ayez fait une demande contraire. Dans tous les cas le remboursement ne vous causera aucun surcout. Nous devons attendre, pour le remboursement la réception du colis retourné ou la preuve que vous ayez en effet renvoyé le colis.

Vous devez immédiatement renvoyer le produit, ou dans tous les cas pas plus tard que 14 jours après le jour de la notification de votre rétraction du contrat de vente. Vous avez  renvoyé le produit dans les délais de 14 jours. Les coûts pour le renvoi du colis sont à votre charge. Vous serez tenu pour responsable seulement pour la dégradation du produit dû à son utilisation, qui a causé une détérioration tels qu’elle déforment la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.