Klantenservice

Pasgarantie

Online auto-onderdelen bestellen is handig, maar je wilt natuurlijk wel weten dat wat je koopt, ook op jouw auto past. 

Daarom geven wij je  pasgarantie: 

Als je een voertuigspecifiek onderdeel bestelt met jouw VIN, bijvoorbeeld een ruitenwisser of een koplamp, checken wij in de database van TecDoc of dat onderdeel hoort bij jouw automodel, bouwjaar en uitvoering. TecDoc is een professionele database met informatie over bijna alle auto's. Garagebedrijven gebruiken het ook om de juiste onderdelen te bestellen. 

We controleren alleen wat wij "voertuigspecifieke onderdelen" noemen. Bestel je bijvoorbeeld een universele uitlaat of een uitlaat sierstuk? Deze onderdelen kunnen we niet controleren en ontvangen geen pasgarantie. Je herkent voertuigspecifieke onderdelen aan de voertuigcheck op de pagina:

Ook in jouw winkelmandje kunt u zien of een onderdeel past: 

Omruilgarantie en retour

Ondanks deze controles, kan het helaas gebeuren dat een onderdeel met pasgarantie, niet past. Als dat gebeurt, mag je het gratis omruilen voor een verlengde termijn van 30 dagen. 

Wil je het artikel niet ruilen, maar retour sturen? Ook dat is geen probleem. Meld jouw retour binnen 14 dagen na ontvangst aan, dan kun je het gratis terugsturen.

Meer weten over producten omruilen en retour sturen? Klik dan  hier.

Heb je vragen over onze pasgarantie? Neem contact op met onze klantenservice.

Que signifie la garantie de correspondance?

Commander des pièces automobiles en ligne est pratique, mais vous voulez bien sûr être sûr que ce que vous achetez s'adapte à votre voiture.

C'est pourquoi nous vous offrons une garantie de correspondance:

Lorsque vous commandez une pièce spécifique à un véhicule en indiquant votre numéro de chassis, comme un essuie-glace ou un phare, nous vérifions dans la base de données TecDoc si cette pièce correspond à votre modèle de voiture, à son année de construction et à sa version. TecDoc est une base de données professionnelle contenant des informations sur presque toutes les voitures. Les garages l'utilisent également pour commander les pièces appropriées.

Nous ne vérifions donc que ce que nous appelons les « pièces spécifiques au véhicule ». Vous commandez par exemple un pot d'échappement universel ou un embout d'échappement ? Nous ne pouvons pas vérifier ces pièces et elles ne bénéficient pas d'une garantie de correspondance. Vous pouvez reconnaître les pièces spécifiques au véhicule grâce à la vérification du numéro de chassis sur la page :

Vous pouvez également voir dans votre panier si une pièce est bien adaptée:

Garantie d'échange et retour

Malgré ces contrôles, il peut malheureusement arriver qu'une pièce avec garantie de correspondance ne soit pas adaptée. Si cela se produit, vous pouvez l'échanger gratuitement pendant une période prolongée de 30 jours.

Vous ne souhaitez pas échanger l'article, mais le retourner ? Cela ne pose aucun problème. Signalez votre retour dans les 14 jours suivant la réception et vous pourrez le renvoyer gratuitement.

Vous souhaitez en savoir plus sur l'échange et le retour des produits ?  Cliquez ici.

Vous avez des questions sur notre garantie de correspondance? Contactez notre service clientèle.