Klantenservice
Uw persoonsgegevens
Onderaan deze pagina leest u de Franstalige uitleg / Vous trouverez en bas de cette page les explications en français.Wij hechten grote waarde aan uw privacy. Alle persoonlijke gegevens worden daarom door ons met zorg
behandeld en niet doorgespeeld aan derde partijen. Wij houden ons hierbij
strikt aan alle wettelijke regelgeving die van toepassing is op
persoonsgegevens. Uw gegevens staan opgeslagen in een versleutelde database en
wordt daar ook versleuteld naartoe gestuurd, zodat niemand uw gegevens kan
onderscheppen.
Wij verzamelen de volgende gegevens van onze klanten:
- Algemene
gegevens: Dit zijn de gegevens zoals naam, adres en woonplaats die u invult bij het bestelformulier. Deze
gegevens gebruiken wij om uw bestelling te controleren en te verwerken. Ook
gebruiken wij deze gegevens als u aanspraak maakt op garantie of uw
retourrecht.
- Uw
emailadres: Uw emailadres gebruiken wij om uw bestelling te bevestigen en u te informeren wanneer uw bestelling
gereed is voor verzending. Ook gebruiken wij uw e-mail om u vragen te stellen
als wij bijvoorbeeld bij de controle vermoeden dat u een verkeerd product heeft
besteld. Ook sturen wij u hierop acties, als u zich voor de nieuwsbrief heeft
aangemeld. Uitschrijven voor e-mails kan onderin de mail of via Mijn Winparts (https://www.winparts.be/mijngegevens). Hier schrijft u zich eventueel ook uit voor systeemberichten omtrent uw order.
- Uw
telefoonnummer: Om uw bestelling te kunnen versturen vragen wij van u altijd een telefoonnummer
waarop u tijdens kantooruren te bereiken bent (mag ook werk zijn). Dit
nummer gebruiken wij om uw bestelling te verifiëren. Wij gebruiken uw
telefoonnummer niet voor marketingdoeleinden. U bent niet verplicht dit nummer
in te vullen. Als uw nummer ontbreekt, nemen wij via e-mail contact met u op.
- Betaalgegevens: Uw order kunt u betalen via onze beveiligde betaalomgeving. Deze wordt gefaciliteerd door Multisafepay. Wij
gebruiken deze gegevens alleen om te controleren of de order is betaald en
wanneer we een terugbetaling moeten doen.
- IP-adres: We gebruiken uw IP-adres om voorkeuren op de site te onthouden en te bepalen of we de juiste persoon voor
ons hebben. Zo kunnen we beter voorkomen dat iemand misbruik kan maken van uw “Mijn Winparts” omgeving.
Wij gebruiken uw gegevens voor de volgende
zaken:
- Klantenservice: Onze klantenservice houdt bij wanneer en waarom u contact heeft gehad met ons. Zo kan een collega
bijvoorbeeld direct zien wat er met u afgesproken is en u daardoor sneller
helpen. Ook registeren wij wanneer u met ons belt, zo kunnen wij er voor zorgen
dat er meer mensen op de klantenservice zitten op het moment dat we de meeste
drukte verwachten.
- Mijn Winparts: U kunt bij ons een account aanmaken waarin u alle bestellingen terugziet, en desgewenst met onze
klantenservice contact opneemt. We slaan hier uw gegevens op, zodat u bij het
bestellen niet elke keer alles opnieuw in hoeft in te vullen.
- Reviews: Om andere klanten beter te helpen, sturen we je na een bestelling soms twee mails. In deze mails vragen we
wat u van onze producten vindt en hoe u onze service en webshop heeft ervaren.
Zo kunnen we andere klanten beter helpen kiezen en overtuigen dat we een
betrouwbare webwinkel zijn.
- Fraudepreventie: Wij houden preventief controle op verdachte bestellingen om fraude te voorkomen en te ontdekken. In
het laatste geval moeten wij bovenstaande persoonsgegevens delen met
overheidsinstanties.
Hoe neemt u contact met ons op in verband met ons privacybeleid? U heeft het recht op verwijdering van de opgegeven
persoonsgegevens. Als u wenst te reageren op ons privacybeleid, neemt u vooral
contact met ons op.
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Nous sommes très attachés à la préservation de vos données personnelles. Nous nous occupons avec soin toutes vos données personnelles et
elles ne sont en aucun cas transmis à une tierce personne. Nous respectons strictement les lois concernant la protection des
données personnelles. Vos données sont stockées sur une base de données cryptée et y sont
aussi envoyées de manière cryptée. De telle façon qu’il est impossible de les
intercepter.
Voici les différentes données que nous récupérons de nos clients :
- Données générales: ce sont, des
données telles que , nom, adresse, localité. Ce sont, les données que vous
indiquez dans le formulaire de commande. Nous utilisons aussi ces données dans
les cas où vous utilisez votre garantie ou bien votre droit à renvoyer le
produit.
- Votre adresse mail: Nous
utilisons votre adresse mail pour confirmer vos commandes, pour vous signaler
quand votre commande est prête à être livrée ou encore pour vous poser des
questions comme par exemple lorsque durant la vérification de votre commande
nous supposons que vous avez commandé un article inapproprié. Nous pouvons vous
envoyer des offres lors de nos actions, dans le cas où vous vous être inscrit
pour recevoir nos offres. Vous pouvez vous désinscrire par mail
ou bien via ‘’monWinparts’’ (https://www.winparts.be/mijngegevens) et donc ne plus recevoir nos offres lors de nos actions spéciales.
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afin de pouvoir envoyer votre colis nous vous demandons de rester joignable
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commande si besoin en est. Nous n’utilisons pas votre numéro dans un but
marketing (démarchage …). Vous n’êtes pas obligé de fournir votre numéro de
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Ainsi un autre collègue pourra directement être au courant de votre situation
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recevons afin de pouvoirs au mieux adapter notre service pour le client.
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pas à nous les communiquer à chaque commande.
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vous envoyons deux mails. Nous vous demandons dans ces mails comment
vous avez vécu votre expérience avec Winparts (qualité des produits, qualité du
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