Klantenservice

Uw persoonsgegevens

Onderaan deze pagina leest u de Franstalige uitleg / Vous trouverez en bas de cette page les explications en français.

Wij hechten grote waarde aan uw privacy. Alle persoonlijke gegevens worden door ons daarom met zorg behandeld en niet doorgespeeld aan derde partijen. Wij houden ons hierbij strikt aan alle wettelijke regelgeving die van toepassing is op persoonsgegevens. Uw gegevens staan opgeslagen in een versleutelde database en wordt daar ook versleuteld naartoe gestuurd, zodat niemand uw gegevens kan onderscheppen.

Wij verzamelen de volgende gegevens van onze klanten:

  • Algemene gegevens:  Dit zijn de gegevens zoals naam, adres en woonplaats, die u invult bij het bestelformulier. Deze gegevens gebruiken wij om uw bestelling te controleren en te verwerken. Ook gebruiken wij deze gegevens als u aanspraak maakt op garantie of uw retourrecht. 
  • Uw emailadres: Uw emailadres gebruiken wij om uw bestelling te bevestigen en u te informeren wanneer uw bestelling gereed is voor verzending. Ook gebruiken wij uw e-mail om u vragen te stellen als wij bijvoorbeeld bij de controle vermoeden dat u een verkeerd product heeft besteld. Ook sturen wij u hierop acties, indien u zich voor de nieuwsbrief heeft aangemeld. Uitschrijven voor emails kan onderin de mail of via mijnwinparts ( https://www.winparts.be/mijngegevens). Hier kunt u zich ook uitschrijven voor systeemberichten omtrent uw order.
  • Uw telefoonnummer: Om uw bestelling te kunnen versturen vragen wij van u altijd een telefoonnummer waarop u tijdens kantooruren te bereiken bent (mag ook werk zijn). Dit nummer gebruiken wij indien noodzakelijk om uw bestelling te verifiëren. Wij gebruiken uw telefoonnummer niet voor marketingdoeleinden. U bent niet verplicht dit nummer in te vullen. Als uw nummer ontbreekt zullen wij contact met u opnemen via e-mail. 
  • Betaalgegevens: Uw order kunt u betalen via onze beveiligde betaalomgeving. Deze wordt gefaciliteerd door Multisafepay. Wij gebruiken deze gegevens alleen om te controleren of de order is betaald en wanneer we een terugbetaling moeten doen. 
  • IPadres: We gebruiken uw ip-adres om voorkeuren op de site te onthouden en te bepalen of we de juiste persoon voor ons hebben. Zo kunnen we beter voorkomen dat iemand misbruik kan maken van uw “mijn winparts” omgeving.

Wij gebruiken uw gegevens voor de volgende zaken:

  • Klantenservice: Onze klantenservice houdt bij wanneer en waarom u contact heeft gehad met ons. Zo kan een collega bijvoorbeeld direct zien wat er met u afgesproken is en u daardoor sneller helpen. Ook registeren wij wanneer u met ons belt, zo kunnen wij er voor zorgen dat er meer mensen op de klantenservice zitten op het moment dat we de meeste drukte verwachten.
  • Mijn Winparts: U kunt bij ons een account aanmaken waarin u alle bestellingen terug kunt zien en contact kunt opnemen met onze klantenservice. Hierin slaan we uw gegevens op zodat u niet elke keer alle gegevens hoeft in te vullen bij het bestellen.
  • Reviews: Om andere klanten beter te helpen sturen we u na een bestelling soms twee mails. In deze mails vragen we wat u van onze producten vindt en hoe u onze service en webshop heeft ervaren. Zo kunnen we andere klanten beter helpen kiezen en overtuigen dat we een betrouwbare webwinkel zijn.
  • Fraudepreventie: Wij houden preventief controle op verdachte bestellingen om fraude te voorkomen en te ontdekken. In het laatste geval moeten wij bovenstaande persoonsgegevens delen met overheidsinstanties.

Hoe neemt u contact met ons op in verband met ons privacybeleid ? U heeft het recht op verwijdering van de opgegeven persoonsgegevens. Als u wenst te reageren op ons privacybeleid, kunt u contact met ons opnemen.

___________________________________________

Nous sommes très attachés à la préservation de vos données personnelles. Nous nous occupons avec soin toutes vos données personnelles et elles ne sont en aucun cas transmis à une tierce personne. Nous respectons strictement les lois concernant la protection des données personnelles. Vos données sont stockées sur une base de données cryptée et y sont aussi envoyées de manière cryptée. De telle façon qu’il est impossible de les intercepter.

Voici les différentes données que nous récupérons de nos clients :

  • Données générales: ce sont, des données telles que , nom, adresse, localité. Ce sont, les données que vous indiquez dans le formulaire de commande. Nous utilisons aussi ces données dans les cas où vous utilisez votre garantie ou bien votre droit à renvoyer le produit.
  • Votre adresse mail: Nous utilisons votre adresse mail pour confirmer vos commandes, pour vous signaler quand votre commande est prête à être livrée ou encore pour vous poser des questions comme par exemple lorsque durant la vérification de votre commande nous supposons que vous avez commandé un article inapproprié. Nous pouvons vous envoyer des offres lors de nos actions, dans le cas où vous vous être inscrit pour recevoir nos offres. Vous pouvez vous désinscrire par mail ou bien via ‘’monWinparts’’ (https://www.winparts.be/mijngegevens) et donc ne plus recevoir nos offres lors de nos actions spéciales. Vous pouvez de cette façon, choisir de ne plus recevoir nos messages automatiques en lien avec vos commandes.
  • Votre numéro de téléphone: afin de pouvoir envoyer votre colis nous vous demandons de rester joignable durant les horaires de bureau. Nous utilisons ce numéro afin de vérifier votre commande si besoin en est. Nous n’utilisons pas votre numéro dans un but marketing (démarchage …). Vous n’êtes pas obligé de fournir votre numéro de téléphone. S’il n’est pas en notre possession, nous vous contacterons par mail.
  • Données relatives au payement : Vous pouvez payer votre commande dans notre environnement sécurisé. Celui-ci est rendu possible grâce à Multisafepay. Nous utilisons ces informations uniquement afin de contrôler si votre commande est bien payée et aussi afin de recréditer votre compte lors qu’il est nécessaire.
  • Adresse IP: nous utilisons votre adresse afin de conserver vos préférences sur le site de Winparts, mais aussi de vérifier si nous communiquons avec la bonne personne. Grace à cela pouvons éviter qu’il soit fait un usage malveillant de votre compte personnel ‘’mon winparts’’.

Nous captons vos données personnelles durant les taches suivantes :     

  • Service client: notre service client conserve quand et pourquoi nous avons eu contact avec vous. Ainsi un autre collègue pourra directement être au courant de votre situation et donc pourra vous venir en aide plus rapidement. Nous enregistrons aussi la quantité et la durée  des appels que nous recevons afin de pouvoirs au mieux adapter notre service pour le client.
  • Mon Winparts: vous pouvez chez nous créer un compte, à partir duquel vous pour consulter l’avancement de vous commandes et entrer en contact avec notre service client. Nous sauvegardons les informations de votre compte personnel, afin que vous n’ayez pas à nous les communiquer à chaque commande.
  • Retour expérience client: Afin d’améliorer la qualité de notre service, après certaines commandes nous vous envoyons  deux mails.  Nous vous demandons dans ces mails comment vous avez vécu votre expérience avec Winparts (qualité des produits, qualité du service, expérience sur notre site internet). Grâce à ces données nous pouvons améliorer l’expérience pour les clients suivants.
  • Prévention contre la fraude: Nous surveillons les commandes suspectes, afin d’éviter et de débusquer les fraudes. Dans ce cas nous devons échanger nos informations avec les instances officiels.

Comment prendre contact avec en ce qui concerne notre politique pour la protection des données personnelles ?

Vous avez le droit de demande la suppression de vos données personnelles. Si vous souhaitez réagir à notre politique de protection des données personnelles, prenez contact avec nous. Pour cela vous trouverez ci-dessous les différents canaux mis a votre de disposition.

,
We gebruiken cookies voor de beste gebruikerservaring. Lees meer..
OK