Algemene voorwaarden
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Algemene Voorwaarden Thuiswinkel
Deze Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie (hierna: Thuiswinkel.org) zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en treden in werking per 1 juni 2014.
Inhoudsopgave:
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 - Nakoming en extra garantie
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klachtenregeling
Artikel 17 - Geschillen
Artikel 18 - Branchegarantie
Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 20 - Wijziging van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Naam ondernemer: W.P. BV
Handelend onder de naam/namen:
- Winparts.nl
- Winparts.be
- Winparts.se
- Winbike.nl
Vestigingsadres:
Stadsweg 110
9793PD
Winneweer
Telefoonnummer: 085 070 5200
Bereikbaarheid klantenservice:
Maandag: 09:00 uur tot 21:00 uur
Dinsdag:
09:00 uur tot 21:00 uur
Woensdag: 09:00 uur tot 21:00 uur
Donderdag: 09:00 uur tot 21:00 uur
Vrijdag:
09:00 uur tot 21:00
uur
Zaterdag:
09:00 uur tot 17:00 uur
Zondag:
gesloten
E-mailadres: [email protected]
KvK-nummer: 55365183
BTW-nummer:
NL8516.72.012.B01
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij producten:
Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:
Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht:
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:
Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 - Nakoming overeenkomst en extra garantie
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging:
Verlenging:
Duur:
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klachtenregeling
Artikel 17 - Geschillen
Artikel 18 - Branchegarantie
Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Artikel 20 - Wijziging van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel
Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
Postbus 7001, 6710 CB Ede
Bijlage I: Modelformulier voor herroeping
Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)
[geografisch adres ondernemer]
[faxnummer ondernemer, indien beschikbaar]
[e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer]
de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*
de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,
herroept/herroepen*
Conditions générales de vente
Ces conditions générales de l’organisation néerlandaise de vente en ligne (Thuiswinkel.org) ont été mises en place, suite à des négociations avec les associations de consommateur dans le cadre des groupes de coordination sur les négociations d’autorégulation, organisé par le conseil économique et social est entré en vigueur au 1 juin 2014.
Sommaire :
Article 1 – Définitions
Article 2 – Identité de l’entreprise
Article 3 – Condition d’application
Article 4 – Offre
Article 5 – Accord
Article 6 – Droit de rétractation
Article 7 – Obligations du consommateur durant
la période de réflexion
Article 8 – Utilisation du droit de
rétractation par le consommateur et coûts associés
Article 9 – Obligations De l’entreprise lors
de la contestation du contrat de venteArticle 10 – Disqualification du droit de
rétraction
Article 11 – Le prix
Article 12 – Respect du contrat et garantie
supplémentaire
Article 13 – Livraison et mise en œuvre
Article 14 – Durée de la transaction :
Durée, annulation, Prolongation
Article 15 – Payement
Article 16 – Règlement des plaintes
Article 17 – Différends
Article 18 – Garantie de branche
Article 19 – Coûts supplémentaires ou
extraordinaires
Article 20 – Modifications dans les conditions
générales de vente en ligne
Article 1 – Définitions
Dans ces conditions générales, les termes suivants sont ainsi définies :
1.
Contrat complémentaire : Un
contrat dans lequel un consommateur acquiert des produits, contenus numériques
et/ou services à distance et que ces biens, contenus numériques et/ou services
sont livrés par l’entreprise ou un tiers, sur la base d’un accord entre ce
tiers et l’entreprise ;
2.
Temps de réflexion : Le délai
dans lequel le consommateur peut faire utilisation de son droit de rétractation ;
3.
Consommateur : La personne
physique qui n’opère pas dans but lié avec son marché, entreprise, artisanat ou
activité professionnelle.
4.
Jours : Jour du
calendrier ;
5.
Contenu digitale : Données
produites et livrées sous forme numérique;
6.
Durée du contrat : un contrat
qui s’étend systématiquement jusqu’à la livraison des biens, services et/ou
contenus numériques sur une durée déterminée ;
7.
Support de stockage : Chaque
moyen – y compris la messagerie électronique – qui permet au consommateur et à l’entreprise de sauvegarder
des informations adressées en personne, afin de pouvoir les consulter
ultérieurement et utilisées dans une période adaptée à l’usage auquel
l’information est destinée et qui permet une reproduction non modifiée des
informations sauvegardées
8.
Droit de rétractation : La
possibilité pour le consommateur durant le temps de réflexion des se retirer
d’un contrat à distance.
9.
Entreprise : La personne
morale ou physique qui est membre de Thuiswinkel.org et qui propose des
produits, données numériques et/ou services à distance aux consommateurs.
10.
Contrat à distance : Un
contrat réalisé entre un entrepreneur et un consommateur dans le cadre d’un
système organisé de vente à distance.
11.
Formulaire type pour rétractation : Le
formulaire européen type pour rétractation se trouvant dans l’annexe 1. Il
n’est pas nécessaire de proposer l’annexe 1 si le consommateur à l’égard de ca commande n’a pas accès au
droit de réclamation.
12.
Technique de communication à distance :
Moyen utilisé afin de réaliser un contrat, sans que le consommateur et
l’entrepreneur n’aient à être dans le même lieu en même temps.
Article 2 – Identité de l’entreprise
Nom de l’entreprise W.P BV
Commerce sous les noms :
-Winparts.nl
-Winparts.be
-Winparts.se
-Winparts.fr
-Winbike.nl
Adresse de résidence :
Stadsweg 110
9793PD
Winneweer
Numéro de téléphone : 085 070 52 00
Horaire d’ouverture du service client :
Lundi :
de 9h à 21h
Mardi : de
9h à 21h
Mercredi : de 9h à 21h
Jeudi : de
9h à 21h
Vendredi : de 9h à 21h
Samedi : de
9h à 17h
Dimanche : Fermé
Adresse e-mail : [email protected]
Numéro des taxes :
NL8516.72.012.B01
Article 3 Condition d’application
1. Ces conditions générales de vente sont applicables pour toutes
les offres proposées par une entreprise et pour tous les contrats réalisés
entre un consommateur et l’entreprise à distance.
2. Avant que le contrat est été réalisé, ces conditions générales
de vente doivent être mises à disposition du consommateur. Si ce n’est
raisonnablement pas possible, l’entreprise devra, étant donné que les
conditions générales de vente sont accessibles à l’entreprise, envoyer le plus rapidement possible est sans
frais les conditions générales de vente avant la réalisation d’un contrat.
3. Si le contrat à distance est réalisé par électronique, en
dérogation au paragraphe précédent et avant que le contrat est été réalisé, le
texte concernant les conditions générales de vente doivent être mis à
disposition du consommateur via la voie électronique de telle manière qu’il
sera facile pour le consommateur de pouvoir les conserver.
4. Dans le cas où, à côté des conditions générales, des conditions
supplémentaires, lié à un produit ou un service ,sont applicables. Le
paragraphe deux et trois s’appliquent mutatis mutantis et, en cas de
contradiction entre les différentes conditions, le consommateur peut se
prévaloir de la disposition qui lui est le plus favorable.
Article 4 - L’offre
1. Si une offre a une validité limité dans le temps ou est soumis à
certaines conditions, cela sera explicitement déclaré dans l’offre
2. L’offre est accompagnée d’une description complète et détaillée
du produit, du contenu numérique et/ou du service proposé. La description est
assez détaillée qu’il est possible pour le client d’avoir un jugement non
faussé sur l’offre. Si l’entreprise fait usage d’images, celles-ci doivent
correspondre à la réalité du produit, service et contenu numérique proposé.
L’entreprise ne sera pas tenue responsable en cas de fautes ou d’erreurs
évidentes.
3. Chaque offre comporte les informations nécessaires, permettant
au consommateur connaitre clairement quels sont ses droits et ses obligations
en lien avec l’acceptation de l’offre.
Article 5 – l’accord
1. L’accord entre en application, sous réserve des dispositions du
paragraphe 4, lorsque le consommateur
accepte l’offre et satisfait aux conditions posées.
2. Si le consommateur a accepté l’offre via un support
électronique, l’entreprise confirmera la réception de l’acceptation de l’offre
via un support électronique. Tant que la réception de l’accord du consommateur
n’a pas été confirmée, celui-ci peut annuler l’accord passé.
3. Si l’accord est réalisé sur un support électronique,
l’entreprise est alors concernée par les
lois concernant la protection des données personnelles et doit fournir
une plateforme-internet sécurisée. Si le consommateur peut payer par internet,
l’entreprise devra suivre les lois concernées.
4. L’entreprise peut, dans le cadre de la loi, s’assurer que le
consommateur est solvable. Tous ces facteurs et fait étant important afin de
conclure un contrat à distance. Si l’entreprise, sur la base de ses recherches,
possède de bonnes indications signifiant que l’accord ne pourra être respecté,
elle pourra alors légitiment refuser la transaction ou pourra y ajouter des
conditions exceptionnelles.
5. L’entreprise devra communiquer, à la livraison du produit,
service ou donnée numérique, les informations suivantes, par écrit ou de telle
manière que le consommateur pourra les
sauvegarder durablement, indiquez :
·
l’adresse de
résidence de l’entreprise, où le consommateur pourra retourner en cas de plainte
·
les conditions
sous lesquelles et la manière dont le client pourra faire utilisation de son
droit de rétractation et aussi une déclaration claire concernant les conditions
d’une disqualification du droit de rétractation
·
les informations
sur les garanties et le service après-vente
·
le prix, en
tenant compte de tous les frais complémentaire, en y appliquant les frais de
livraison, moyen de payement, livraison ou prise en charge du contrat à
distance.
·
les conditions
d’annulation du contrat, si le contrat à une durée supérieur à un ans ou une
durée indéfinie.
·
si le
consommateur à un droit de rétractation, un formulaire de rétraction type
6. le cas du transaction sur la durée, les demandes du paragraphe
précédent ne sont applicable que lors de la première livraison
Article 6 – Droit de rétractation
Concernant les produits
1. Les consommateurs peuvent annuler le contrat, en ce qui concerne
l’achat , durant la période de réflexion. Celle-ci durant 14 jours.
L’entreprise peut demander au consommateur les raisons de l’annulation, mais
celui-ci n’est pas tenu de répondre.
2. La dite période de réflexion évoqué dans le paragraphe 1
commence le jour où le consommateur ou une personne tiers choisi par le consommateur,
autre que le transporteur, reçoit le produit, ou :
·
Si le
consommateur a commandé plusieurs produits dans une seule commande : le
jour où le consommateur, ou un tier de son choix, reçoit le dernier produit
commander. L’entreprise peut, dans le cas où elle plutôt dans le processus de
commande en a informé le consommateur, refuser d’envoyer une commande en
plusieurs fois ;
·
Si la livraison
d’un produit est composée de plusieurs pièces, livraisons : le jour où le
consommateur, ou un tier de son choix, reçoit la dernière
pièces/livraison ;
·
Pour le contrat
concernant une livraison régulière de produits sur une durée définie: le jour
où le consommateur, ou un tier de son choix, reçoit le premier produit.
Concernant les services et contenus numériques qui ne sont pas livré sur un support
3. Le consommateur peut annuler un contrat de service et un contrat
de livraison de données numériques qui ne sont pas livrées sur un support dans
les 14 jours(période de réflexion) sans avoir à donner de raison. L’entreprise
peut demander au consommateur les raisons de l’annulation, mais celui-ci n’est
pas tenu de répondre.
4. La dite période de réflexion évoqué dans le paragraphe 3
commence le jour où l’accord est contracté.
La période de réflexion est prolongée pour les produits, services et données numériques qui ne sont pas livrées sur un support, dans le cas où les informations référentes au droit de rétractation ne sont pas remisent :
5. Si l’entreprise ne transmet pas les informations légales sur le
droit de rétractation au client, la période de réflexion sera alors prolongé de
12 mois après la fin de la période de réflexion originel, conformément à la
période de réflexion déterminée dans les articles précédent.
6. Si l’entreprise transmet les informations, nommées dans
l’article précédent, dans les 12 mois après le début de la période de réflexion
initiale. La période de réflexion sera alors de nouveau de 14 jours après la
réception des dites informations.
Article 7 - Obligations du consommateur durant la période de réflexion
1. Durant la période de réflexion le consommateur devra être
soigneux avec le produit et son emballage. Il déballera tout juste le produit
ou l’utilisera de les limites nécessaires afin de définir la nature, les
caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe est qu’il devra
manier et inspecter le produit comme il pourrait le faire en magasin.
2. Le consommateur est seulement responsable de la détérioration du
produit qui serait les conséquences d’une utilisation dépassent le cadre fixé
dans le paragraphe 1
3. Le consommateur n’est pas responsable des détériorations si
l’entreprise ne lui a pas transmis les informations légales sur son droit de
rétractation.
Article 8 - Utilisation du droit de rétractation par le consommateur et coûts associés
1. Si le consommateur fait utilisation de son droit de
rétractation, il doit alors faire sa déclaration dans les délais de réflexion
par le moyen d’un formulaire de rétractation ou d’une autre manière explicite.
2. Aussi vite que possible, mais dans les 14 jours à partir du jour
suivant la déclaration évoquer dans le paragraphe 1, le consommateur renvoie le
produit ou le remet à un tier mandaté par l’entreprise. Cela n’est pas
nécessaire si l’entreprise à offert de récupérer le produit. Le consommateur
aura dans tous les cas respectés les délais de retour s’il ne dépasse pas la
période de réflexion.
3. Le consommateur renvoie le produit dans son intégralité, si
raisonnablement possible dans l’emballage d’origine et conformément aux
instructions claires et raisonnables de l’entreprise.
4. La fourniture de preuves et le risque d’une utilisation adéquate
et dans les délais du droit de rétractation est à la charge du consommateur.
5. Les frais de retour du produit sont à la charge du consommateur.
Si l’entreprise ne signifie pas au consommateur que les frais de retour sont à
sa charge ou bien l’entreprise déclare prendre en charge les frais de retour.
Alors, le consommateur n’aura pas à supporter les frais de retour.
6. Si le consommateur utilise son droit de rétractation, après avoir en
premier lieu avoir clairement demandé la réalisation du service ou de la
livraison de gaz, d’eau ou d’électricité qui n’ont pas été préparés pour la
vente en quantité limitée ou lorsque certaines quantités commencent pendant la
période de réflexion, le consommateur doit à l’entrepreneur un montant
proportionnel à la partie de l’obligation qu’il a remplie au moment du retrait,
par rapport à respect total de l'engagement.
7. Le consommateur ne supporte aucun coût pour l'exécution de services
ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité qui n'a pas été préparé pour la
vente en quantité ou en quantité limitée, ni pour la fourniture de chauffage
urbain, si:Le consommateur
·
l'entrepreneur n'a
pas fourni au consommateur les informations requises par la loi sur le droit de
rétractation, le remboursement des frais en cas de révocation ou le formulaire
type de rétractation, ou;
·
le consommateur n'a
pas expressément demandé le début de l'exécution du service ou la livraison de
gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant la période de
réflexion.
8. Le
consommateur ne supporte aucun frais de livraison totale ou partielle de
contenu numérique non fourni sur un support matériel si:
· il n'a pas explicitement accepté de commencer
à exécuter le contrat avant la livraison avant la fin de la période de
réflexion;
· il
n'a pas reconnu perdre son droit de rétractation en donnant son consentement;
ou
· l'entrepreneur
omis à confirmer cette déclaration du consommateur.
9. Si le consommateur utilise son droit de rétractation, les
accords complémentaires sont alors annulé.
Article 9 – Obligations de l’entreprise lors de la rétractation du consommateur du contrat
1.
Si l’entreprise met à disposition
du consommateur un moyen électronique afin de se rétracter, elle devra envoyer
suite à la réception de celle-ci une confirmation de réception.
2.
L’entreprise rembourse tous les
payements du consommateur, incluant les éventuels frais de livraison ajoutés par
l’entreprise pour le retour du produit, sans délai ou au plus tard dans les 14
jours suivants le jour de la rétractation. A moins que l’entreprise offre de
récupérer le produit, elle peut attendre la réception de celui-ci ou que le
consommateur puisse prouver son envoi pour procéder au remboursement.
3.
L’entreprise utilise pour le
remboursement le même moyen de payement que celui utilisé pour solder la
commande. A moins que le consommateur demande d’utiliser un autre moyen. Le
remboursement est gratuit pour le consommateur.
4.
Si le consommateur a utilisé une
méthode de livraison plus chère que la méthode standard la plus bon marché,
l’entreprise n’aura pas à payer les frais supplémentaires
Article 10 - Disqualification du droit de rétraction
L’entreprise peut disqualifier ces produits et
services du droit de rétractation, mais seulement si cela est clairement
indiqué dans l’offre, Du moins à temps avant de contracter l’accord.
1.
Produits et service dont le prix
est rattaché aux fluctuations sur les marchés financiers, où l’entreprise n’a
aucun contrôle et qui peut s’appliquer dans les délais de rétractation ;
2.
Contrats réalisés lors d’une vente
aux enchères. Par vente aux enchères, il est fait référence à la méthode de
vente, où les produits, contenus numériques et services sont proposés à la
vente pour les consommateurs présents aux enchères ou qui ont reçus la
possibilité de l’être, sous la direction d’un commissaire-priseur et où le
consommateur remportant les enchères est tenue d’acheter le produit, contenu
digitale ou service ;
3.
Contrats de service, après que
celui-ci a été pleinement rempli mais seulement si :
·
l’exercice a commencé avec
l’accord explicite du consommateur, et
·
le consommateur a déclaré perdre
son droit de rétractation dès que le contrat est complétement rempli par
l’entreprise ;
4.
Forfait de voyage comme prévu dans
l’article 7:500 BW et les conventions sur le transport de personne ;
5.
Les contrats de services pour la
fourniture de logements, si une date ou une période d’exécution est prévue dans
le contrat et à des fins autres que résidentielles, de transport de
marchandises, de location de voitures et de restauration;
6.
Les contrats concernant une
activité de loisirs, si une date ou une période d’exécution est prévue dans le contrat ;
7.
Les produits, étant fabriqués sur
mesure d’une manière artisanal répondant à des souhaits précis du consommateur,
ou destinés spécifiquement à une personne ;
8.
Produits périssables ou ayant une
courte durée de conservation ;
9.
Produits sous scellé qui pour des
raisons de santé ou d’hygiène ne peuvent être renvoyer et ou le scellé est
cassé après la livraison ;
10.
Produits qui suite à la livraison
a perdu sa nature d’une manière irrémédiable ;
11.
Boissons alcoolisées pour laquelle
le prix a été décidé lors de la contractualisation de l’accord, mais où la
livraison ne peut avoir lieu avant 30 jours et où la valeur réelle dépend des
fluctuations des cours du marché sur lesquels l’entreprise n’aucune
influence ;
12.
Enregistrements audio ou vidéo
sous scellé et programme informatique, pour lesquels le scellé est cassé après
la livraison ;
13.
Journaux ou magazines, à
l’exception des abonnements
14.
La livraison de contenus
numériques, autrement que sur un support matériel, mais seulement si :
·
L’exécution a commencé avec
l’accord préalable explicite du consommateur ; et
·
Le consommateur a déclaré perdre
son droit de rétractation.
Article 11 – Le prix
1.
Pendant la période mentionnée dans
l'offre, les prix des produits et / ou services proposés ne seront pas
augmentés, à l'exception des variations de prix dues à des modifications des
taux de TVA.
2.
Contrairement au paragraphe
précédent, l’entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix
sont soumis aux fluctuations des marchés financier et sur lesquels l’entreprise
n’a aucune influence, avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et
le fait que les prix mentionnés sont des prix indicatifs sont mentionnés dans
l'offre.
3.
L’augmentations des prix est
autorisée dans les 3 mois après la réalisation du contrat, si celui-ci est
causé par une disposition légale ou une loi.
4.
L’augmentation du prix à partir de
3 mois après la réalisation du contrat est autorisé seulement si l’entreprise
l’a stipulé et :
·
Que ceci est la conséquence d’une
disposition légale ou loi
·
Que le consommateur est la
possibilité de rompre le contrat, avec effet à partir du jour de l’augmentation
du prix
5.
Les prix indiqués pour les
produits ou services dans l’offre, incluent la TVA.
Article 12 - Respect du contrat et garantie complémentaire
1.
L'entrepreneur garantit que les
produits et / ou services sont conformes à l’accord, les spécifications
indiquées dans l'offre, les exigences raisonnables au niveau de la fiabilité et de
la facilité d’utilisation et les dispositions légales et / ou les
réglementations gouvernementales en vigueur à la date de la conclusion du
contrat. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est
adapté à un usage autre que normal.
2.
Une extra garantie proposée par
l’entreprise, fournisseur, fabriquant ou importateur ne peut jamais limiter
l’application de la règle de droit et les exigences que le consommateur peut
faire valoir sur la base du contrat contre l’entreprise en cas de non-respect
de l’entreprise de la part de son contrat
3.
Par garantie complémentaire, il
est fait référence à tout engagement pris par l’entreprise, fournisseur,
importateur ou producteur qui reconnait un droit ou une exigence pour le
consommateur et qui pourra par la suite être légalement tenu pour responsable s’il
ne respecte pas pleinement sa part du contrat.
Article 13 - Livraison et mise en œuvre
1.
L’entrepreneur prendre le plus
grand soin dans la réception et exécution d’une commande et pour l’évaluation
d’une demande d’accès à un service .
2.
L’adresse que le consommateur a
transmis sera considéré comme le lieu de livraison.
3.
Tenant compte des informations
indiquées dans l’article 4 de ces
conditions générales de vente, l’entreprise accepte de convenir la commande,
dans des délais convenables, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu’un
autre délai de livraison est stipulé dans le contrat. Si la livraison est
retardée, ou bien si la commande seulement en partie peut être réalisée, le
consommateur recevra alors un message si le délai de 30 jours est dépassé. Le
consommateur aura dans ce cas le droit d’annuler sa commande et aura
éventuellement droit à des indemnités.
4.
Après l’annulation, conformément à
l’article précédent l’entreprise devra sans délai rembourser le consommateur.
5.
Le risque d’endommagement et de
perte du produit est pris en charge par l’entreprise jusqu’au moment de la
livraison au consommateur ou à un tier indiqué auparavant, A moins qu’autre
chose ai été contractualisé.
Article 14 - Durée de la transaction : Durée, résiliation, Prolongation
Résiliation
1.1.
Le consommateur peut à n’importe
quel moment résilier un contrat qui a été conclu pour une durée indéterminée et
en lien avec la livraison régulière de produits (électricité incluse) et
services, tout en tenant compte des règles de résiliation et des délais de
résiliation, ceux-ci ne pouvant pas dépasser un mois.
1.2.
Le consommateur peut à n’importe
quel moment, après une durée déterminée, résilier un contrat qui a été conclu
pour une durée déterminée et en rapport avec la livraison de produits
(électricité incluse) et de services. Tous en tenant compte des règles de
résiliation stipulées dans le contrat ainsi qu’un délai de résiliation, ceux-ci
ne pouvant pas dépasser un mois.
1.3.
Le consommateur peut ledit contrat
évoqué dans les paragraphes précédent :
·
à n’importe quel moment résilier
et ne peut être limité par une période de résiliation.
·
au minimum résilier le contrat de
la même manière dont celui-ci a été conclu
·
toujours résilier dans des délais
identiques que ceux prévu par l’entreprise pour elle-même
Prolongation :
2.1
Un contrat à durée déterminée
portant sur la livraison de produits (électricité incluse) ou service, ne peut
pas être prolongé ni renouvelé tacitement pour une durée déterminée
2.2
Contrairement au paragraphe
précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la
livraison régulière de journaux quotidiens, hebdomadaires et magazines peut
être reconduit tacitement pour une durée déterminée de trois mois au maximum si
le consommateur accepte cet accord prolongé. Vers la fin de la prolongation
peut être annulée avec un préavis ne dépassant pas un mois.
2.3
Un contrat qui a été conclu pour
une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de
services ne peut être reconduit tacitement que pour une durée indéterminée si
le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis ne dépassant pas un
mois. Le délai de préavis est de trois mois au maximum si l'accord porte sur la
livraison de journaux quotidiens, d'actualités, d'hebdomadaires et de
magazines, mais moins d'une fois par mois.
2.4
Un contrat de durée limitée pour
la livraison régulière de journaux quotidiens, d'actualités, d'hebdomadaires et
de magazines (essai ou abonnement préliminaire) n'est pas reconduit tacitement
et prend fin automatiquement après l'essai ou la période d'introduction.
Durée :
3.1 Si un contrat porte sur une durée de plus d’un an. Le consommateur pourra résilier son contrat à n’importe quel moment après un an , en respectant un délai de résiliation d’une durée maximale d’un mois. A moins que pour des critères de raisonnable et d’équité s’opposent à la résiliation du contrat avant sa fin.
Article 15 – Payement
1.
Un contrat conclu pour une durée
déterminée ou conditions complémentaires, les montants dus devrons être réglés
dans un délai de 14 jours après le début du délai de réflexion, ou en l’absence
de délai de réflexion à partir de la conclusion du contrat. Dans le cas où le
contrat porte sur un service, ce délai débutera à partir du jour après lequel
il a reçu la confirmation de l’accord
2.
A la vente du produit aux
consommateurs, il ne peut jamais être demandé un acompte plus important que 50%
du montant total. Si la demande d’un acompte est stipulé dans le contrat, le
consommateur de peut faire valoir aucun droit sur la commande, avant le
payement de l’acompte.
3.
Le consommateur doit en cas de mauvaises
informations fournies concernant les détails de paiement immédiatement le
signaler à l’entreprise
4.
Si le consommateur ne s'acquitte
pas de son obligation de paiement dans les délais, après avoir été informé par l’entreprise
du retard de paiement et avoir donné au consommateur un délai de 14 jours pour
s'acquitter de ses obligations de paiement, après que le consommateur défaut de
payer dans ce délai de 14 jours, les intérêts légaux dus sur le montant dû et
l’entreprise est en droit de facturer les frais de recouvrement
extrajudiciaires qu’il a engagés. Ces frais de recouvrement s’élèvent à un
maximum de: 15% par rapport aux encours d’un montant maximum de 2 500 €, =; 10%
sur les 2 500 € suivants, et 5% sur les 5 000 € suivants, = avec un minimum de
40 €, =. L'entrepreneur peut s'écarter des montants et pourcentages
susmentionnés au profit du consommateur.
Article 16 – règlement des réclamations
1.
L’entreprise doit permettre au
consommateur de connaitre la procédure à suivre pour déposer une réclamation et
doit traiter celle-ci comme prévu dans la description.
2.
Les réclamations concernant la
mise en œuvre du contrat doivent être clairement décries et transmises à
l’entreprise dans un temps raisonnable après la constatation des manquements.
3.
L’entreprise doit prendre en
charge la réclamation dans les 14 jours après la réception de celle-ci. Si la
réclamation demande un long délai de traitement prévisible, l’entreprise devra
envoyer un message au consommateur, afin de tenir celui-ci au courant, le
prévenir des délais nécessaires avant qu’il puisse recevoir plus de réponses
4.
Une réclamation portant sur un
produit, un contenu numérique ou un service peut être soumis via un formulaire
de réclamation. Vous en trouverez un modèle sur le site internet de
thuiswinkel.org. La réclamation sera envoyée à l’entreprise concernée ainsi
qu’à Thuiswinkel.
5.
Le consommateur doit dans tous les
cas donner 4 semaines afin de pouvoir solutionner sa réclamation. Après ce
délai, l’on pourra parler d’un litige et elle sera donc susceptible d’être
traité comme tel.
Article 17 – Litiges
1.
Les contrats conclus entre
l’entreprise et un consommateur régis par ces conditions générales sont soumis
au droit néerlandais
2.
Les litiges entre le consommateur
et l’entreprise portant sur la conclusion ou la mise en œuvre d’un contrat
concernant les produits, contenues numériques ou service devant être ou étant
livrés par l’entreprise, peuvent, en considération des points définis
ci-dessous, tant par le consommateur que par l’entreprise être soumis à la
commission de résolution des litiges Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag ( http://www.sgc.nl/).
3.
Un litige peut être pris en charge
par la commission de résolution des litiges Thuiswinkel, seulement si la
plainte a d’abord été soumise à l’entreprise dans des délais raisonnables.
4.
La plainte n’aboutit pas à une
solution, alors le litige pourra être, au plus tard dans les 12 mois après que
le consommateur est signifié sa plainte à l’entreprise, par écrit ou sous une autre
forme définie par la commission. La commission de résolution des litiges pourra
ouvrir l’instruction du dossier
5.
Quand le consommateur veut porter un litige devant la commission de
résolution des litiges, l’entreprise est engagée par ce choix. Il est
préférable que le consommateur avertisse d’abord l’entreprise
6.
Quand l’entreprise veut porter un
litige devant la commission de résolution des litiges, le consommateur aura
alors 5 semaines maximum, après que l’entreprise est signifié par écrit sa
demande, pour se prononcer par écrit s’il souhaite que litige soit pris en
charge par le juge compétent
7.
La commission de résolution des
litiges se prononcera suivant les conditions indiquées dans le règlement de la
commission de résolution des litiges ( www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissie... Les décisions de la commission de résolutions des litiges
sont considérées en tant qu’avis contraignants.
8.
La commission de résolution des
litiges ne se saisira pas d’un litige ou stoppera sa prise en charge, dans le
cas où l’entreprise est insolvable, est considéré comme étant en faillite ou
bien que l’entreprise a stoppé toutes activités avant que le litige a été pris
en charge par la commission et qu’un jugement final a été rendu.
9.
S’il est à côté de la commission
de résolution des litiges thuiswinkel une autre commission de
résolution des litiges reconnus ou rattaché à la SGC (organisation des
commissions de résolution des litiges pour la consommation) ou l’institut des
plaintes pour service financier
Article 18 – Garantie de branche
1.
Thuiswel.org est garant du respect
par ses membres des avis contraignants de la commission des litiges Thuiswinkel.
A moins que le membre décide, dans les 2 mois, de se retourner devant le
tribunal. Si après examen du dossier le tribunal confirme l’avis de la
commission , celle-ci reprend son rôle de garant du respect des-dit avis
contraignants. Le verdict prendra alors effet . Avec un
montant maximal de 10.000euros ,- par avis contraignant, le montant est alors
versé au consommateur par Thuiswinkel.org. Pour un montant supérieur à
10.000euros- par avis contraignant, 10.000euros sera versé. Pour un montant
supérieur thuiswinkel.org à comme devoir de s’assurer que le membre respect les
avis contraignants émis par la commission.
2.
Afin de pouvoir appliquer cette
garantie, il sera demandé au consommateur de solliciter Thuiswinkel.org par
écrit et qu’il reporte ses créances pesants sur l’entreprise à thuiswinkel.org.
Si le montant des créances de l’entreprise dépassent 10.000 euros, il sera
proposé au dans la mesure où il dépasse le montant de 10 000 euros, de reporter
les créances sur Thuiswinkel.org . Après quoi, cette organisation exigera un
paiement en son nom propre et aussi des frais de justice en faveur du
consommateur.
Article 19 - Conditions complémentaires
Toutes conditions complémentaires ne peuvent aller en défaveur du consommateur et doivent être définies par écrit de telle manière que le consommateur pourra y accéder et les sauvegarder durablement sur un support.
Article 20 - Modifications dans les conditions générales de vente en ligne
1.
Thuiswinkel.org modifiera les
conditions générales de vente seulement en accord avec les associations de
consommateur.
2.
Les modifications de ces
conditions ne prendront effet qu’une fois publiées de la manière appropriée. Il
prévaudra les conditions les plus avantageuses pour le client si celles-ci sont
changées durant la durée d’une offre.
Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
Postbus 7001, 6710 CB Ede
Annexe 1 : Formulaire de rétractation type
Modèle de formulaire de rétractation (Annexe 1 de la directive 2011/83/UE du Parlement Européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, modifiant la directive 93/13/CEE du Conseil et la directive 1999/44/CE du Parlement européen et du Conseil et abrogeant la directive 85/577/CEE du Conseil et la directive 97/7/CE du Parlement européen et du Conseil)
À l’attention de [Nom du professionnel]
[Adresse géographique]
[Numéro de télécopieur]
[Adresse électronique]
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
[Détails du/des produit(s)]
Commandé le / reçu le :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date