Klantenservice

Onderaan deze pagina lees je de Franstalige uitleg / Vous trouverez en bas de cette page les explications en français.

Als je een bestelling wenst te wijzigen of te annuleren, helpen wij je natuurlijk graag verder. Alleen als een pakbon al is verwerkt of jouw bestelling al in ons sorteerproces ligt, kunnen wij dit helaas niet meer aanpassen

• Bestelling in behandeling maar nog geen pakbon? Neem gerust contact met ons op. Wij passen de bestelling graag voor je aan!
• Bestelling in behandeling en er is een pakbon? Helaas is het dan niet altijd mogelijk om dit nog aan te passen. Je kun contact opnemen met onze klantenservice voor de mogelijkheden.
• Ligt jouw bestelling klaar voor verzending? Dan ligt jouw pakket al in ons sorteerproces. Deze kunnen wij dan helaas niet meer voor je aanpassen. 
• Bestelling verzonden en je hebt een Track & Trace-code ontvangen? Ook dan is aanpassen of annuleren helaas niet meer mogelijk.

Als aanpassen of annuleren niet meer mogelijk is, heb je de keuze om het pakket te weigeren of na ontvangst aan te melden voor retour. Als je het pakket weigert aan de deur, geef dan wel even vooraf de reden door aan onze klantenservice. Zo kunnen wij zo snel mogelijk alles voor je verwerken nadat wij het pakket retour hebben ontvangen.

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Dans le cas où vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous aidons volontiers. Cependant, il est possible qu’il soit impossible d’annuler ou de modifier votre commande. A partir du moment où votre commande est dans le processus de livraison nous ne pouvons plus adapter celle-ci.

• Votre commande ne se situe pas encore dans le processus de livraison. Il vous suffit de prendre contact avec notre service client par téléphone ou bien par whatapp, il nous sera alors encore possible d’adapter votre commande.
• Votre commande se situe dans le processus de livraison (bon de livraison déjà émis). Il vous faudra alors prendre contact avec notre service client afin de définir les possibilités.
• Votre commande est prête à être livrée, nous ne pouvons alors plus adapter votre commande

S’il n’est plus possible de modifier ou d’annuler votre commande, il vous sera toujours possible de refuser le colis lors de la livraison ou bien de vous inscrire dans le processus de renvoi de colis. Si vous refusez le colis à la livraison, vous devrez alors transmettre les raisons de ce refus à notre service client afin que nous puissions au mieux répondre à vos souhait.